टाटा मोटर्स की यात्री वाहन व्यवसाय इकाई ने जे.डी. पॉवर 2019 इंडिया कस्टमर सर्विस इंडेक्स स्टडी में दूसरा स्थान हासिल किया

मुंबई, अपने ग्राहकों को बाधारहित बिक्री पश्चात अनुभव देने की अपनी प्रतिबद्धता के अनुसार टाटा मोटर्स ने वर्ष 2019 के लिये प्रतिष्ठित जे.डी. पॉवर इंडिया कस्टमर सर्विस इंडेक्स (मास मार्केट) स्टडी में 870 अंकों (826 के उद्योग औसत से अधिक) के साथ एक बार फिर दूसरा स्थान प्राप्‍त किया है। टाटा मोटर्स ने लगातार तीसरे वर्ष यह रैंक प्राप्त की है।

यह अध्ययन नये वाहनों के 7,177 मालिकों के जवाबों पर आधारित है, जिन्होंने मार्च 2016 से अगस्त 2018 के बीच वाहन खरीदा और इसके लिये फील्डिंग मार्च से अगस्त 2019 तक की गई। अपने 23वें वर्ष में इस अध्ययन ने बिक्री पश्चात सेवा प्रक्रिया के साथ नये वाहन के मालिक के संतोष का मापन किया है और पाँच कारकों में डीलरशिप के प्रदर्शन का परीक्षण किया है (महत्व के आधार पर सूचीबद्ध) :  सेवा गुणवत्ता (30 प्रतिशत); सेवा आरंभ (18 प्रतिशत); सेवा सुविधा (18 प्रतिशत); सेवा सलाहकार (17 प्रतिशत); और वाहन पिक-अप (17 प्रतिशत)।  

इस उपलब्धि पर टिप्पणी करते हुए टाटा मोटर्स की यात्री वाहन व्यवसाय इकाई (पीवीबीयू) के प्रेसिडेन्ट मयंक पारीक ने कहा, ‘‘यह घोषणा करते हुए हम प्रसन्न हैं कि हमें इस वर्ष प्रतिष्ठित जे.डी. पॉवर सीएसआई स्टडी में एक बार फिर दूसरा स्थान मिला है। टाटा मोटर्स में हम सभी के लिये यह एक अतुल्य उपलब्धि है, क्योंकि यह हमारी पहलों की सफलता की पुष्टि करती है, जिनका परिणाम अपवादी ग्राहक संतोष है। हम अपने ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान में रखकर और उद्योग के सतत् विश्लेषण द्वारा अपने ग्राहक सेवा प्रयासों में निरंतर सुधार के लिये प्रतिबद्ध हैं, ताकि हम ग्राहक अनुभव में सर्वश्रेष्ठ रहते हुए लगातार सफल होते रहें।’’

टाटा मोटर्स की पीवीबीयू में घरेलू एवं अंतर्राष्ट्रीय व्यवसाय के ग्राहक सेवा प्रमुख सुभाजीत रॉय के अनुसार, ‘‘हमने हमेशा अपने ग्राहकों को उनके सभी उत्पादों में उत्कृष्ट गुणवत्ता की सेवा देने का लक्ष्य रखा है और इस वर्ष प्रतिष्ठित जे.डी. पॉवर सीएसआई स्टडी में एक बार फिर दूसरा स्थान प्राप्‍त कर सफल हुए हैं। हमें उम्मीद है कि इस प्रयास की सफलता जारी रहेगी और हम अपने ग्राहकों को लगातार परिष्कृत और धन का महत्व प्रदान करने वाला अनुभव देते रहेंगे।’’

टाटा मोटर्स देशभर में मौजूद है और स्थायी गुणवत्ता तथा सेवा आपूर्ति से 650 से अधिक वर्कशॉप्स में ग्राहकों को सेवा प्रदान कर रहा है। टाटा मोटर्स आरामदेय लाउंज और अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी के साथ अपने वर्कशॉप्स को लगातार उन्नत कर रहा है, ताकि ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान कर सके। टीएमएल वर्कशॉप्स ग्राहक के द्वार और भारत में लगभग 200 वर्कशॉप्स पर जलरहित, फोम वाशिंग की सुविधा देती हैं।

इसके अलावा, कंपनी ने टाटा मोटर्स सर्विस कनेक्ट एप में कई फीचर्स जोड़े हैं, जैसे सर्विस बुकिंग, डीलर लोकेटर, शेड्यूल्ड और स्टैण्डर्ड रिपेयर्स के लिये कॉस्ट एस्टिमेट कैल्कुलेटर और सर्विस हिस्ट्री, आदि। एक ग्राहक केन्द्रित ब्राण्ड के तौर पर कंपनी की छवि पर जोर देने वाले इस ऐप को ग्राहकों ने गूगल प्ले स्टोर पर अपने सेगमेंट में सर्वश्रेष्ठ रैंक दी है। टाटा मोटर्स वर्कशॉप्स के डिजिटल कायाकल्प पर भी केन्द्रित है, जिसके लिये कुछ अनुप्रयोग लॉन्च किये गये हैं, जैसे टैबलेट्स के जरिये जॉब कार्ड ओपनिंग, डिजिटल रेडी रेकोनर, इलेक्ट्रॉनिक एस्टिमेट टूल, व्हीकल ट्रैकिंग और बे शेड्यूलर, आदि ताकि ग्राहकों का डिजिटल अनुभव समृद्ध हो।

इसके अलावा, ऑनलाइन प्लेटफॉर्म टाटा मोटर्स सर्विस वेबसाइट पर कार सर्विस और रिपेयर्स की बुकिंग की जा सकती है और वाहन की सर्विसिंग, अधिकृत डीलरों/ सर्विस सेंटर के पते की सूचना प्राप्त की जा सकती है, तथा विस्तृत वारंटी, वार्षिक रख-रखाव अनुबंध (वैल्यू केयर), चौबीसों घंटे सातों दिन सड़क पर सहयोग, महिला सहयोग कार्यक्रम, आदि जैसी सेवाएं भी उपलब्ध हैं।